Comment pouvons-nous vous aider ?

Téléchargez Tenderkid sur l'App Store ou Google Play, ouvrez l'app et touchez "Créer un compte". Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email, votre compte Apple ou votre compte Google. La création prend moins d'une minute.

Sur l'écran de connexion, touchez "Mot de passe oublié ?", saisissez votre email et suivez les instructions envoyées dans votre boîte. Si vous utilisez Sign in with Apple ou Google, la récupération se fait depuis ces plateformes.

Tenderkid fonctionne sur iPhone (iOS 13 ou plus récent) et Android (8.0 ou plus récent). L'app est optimisée pour smartphones — le rendu sur tablette est utilisable mais moins polish.

Onglet Réglages → touchez la carte de votre profil en haut → faites défiler jusqu'en bas → "Supprimer mon compte". La suppression efface toutes vos données et celles de vos enfants sous 30 jours. C'est irréversible : pensez à demander une copie de vos contenus avant si vous souhaitez les conserver.

Tenderkid couvre l'essentiel de l'enfance : photos et vidéos unitaires, mini-albums (plusieurs photos pour un même événement), moments texte (une anecdote ou citation sans photo), premières fois (jalons emblématiques comme premier sourire, premier mot, premier dessin), et l'ensemble des données de santé : courbe de croissance, vaccins, allergies, rendez-vous médicaux et contacts d'urgence.

Touchez le bouton "+" central dans la barre de navigation en bas de l'écran. Une modale s'ouvre avec quatre options : "Photos & Vidéos" (photo unitaire, vidéo ou mini-album), "Moment & Souvenir" (anecdote ou texte), "Première fois" (jalon emblématique) et "Suivi de santé". Choisissez le type, sélectionnez votre média et complétez les informations (date, lieu, catégorie, tags, niveau de visibilité).

Touchez le bouton "+" central dans la barre de navigation, puis choisissez la catégorie santé concernée : Croissance, Vaccins, Allergies, Rendez-vous médical ou Urgences. Renseignez les informations demandées (date, mesure, médecin, etc.) et validez.

Touchez la carte dans la timeline pour ouvrir l'écran détail, puis touchez l'icône "•••" dans la barre de navigation supérieure. Un menu apparaît avec deux actions : "Modifier ce souvenir" (pour corriger un texte, changer une photo, ajuster la visibilité) ou "Supprimer ce souvenir". La suppression est immédiate et irréversible — pensez à conserver une copie si le contenu est important.

Vous seul. Si vous avez invité votre co-parent en tant que "Partenaire", il a également les droits de modification et de suppression sur les contenus partagés du couple. Les autres membres (famille, parrains, amis) ont un accès en lecture seule : ils peuvent voir, liker et commenter, mais pas modifier ni supprimer.

Oui. Vous pouvez transférer vos photos et vidéos depuis BackThen (TinyBeans et FamilyAlbum arriveront bientôt). L'import se fait sur import.tenderkid.com, depuis un ordinateur — pas dans l'app mobile, car les fichiers d'export pèsent souvent plusieurs gigaoctets.

En 5 étapes : (1) exportez vos souvenirs depuis votre application actuelle pour obtenir un fichier .zip — sur BackThen, ouvrez le menu puis "Export Memories" ; (2) sur votre ordinateur, rendez-vous sur import.tenderkid.com et connectez-vous avec votre compte Tenderkid ; (3) choisissez l'enfant et la visibilité par défaut ; (4) déposez votre fichier .zip ; (5) nous traitons tout et vous recevez un email dès que c'est prêt.

Les fichiers d'export d'autres applications atteignent souvent plusieurs gigaoctets. Les téléverser depuis un téléphone serait lent et fragile. L'outil web import.tenderkid.com, utilisé depuis un ordinateur, gère ces gros volumes de façon fiable, avec reprise automatique en cas d'interruption.

Non. Si une même photo concerne plusieurs de vos enfants (fréquent lorsqu'on exporte enfant par enfant), Tenderkid la regroupe automatiquement en un seul souvenir partagé, taggé sur les deux enfants — sans doublon ni espace de stockage gaspillé.

Vos photos sont importées en haute qualité (prêtes pour l'impression). Le fichier .zip que vous avez déposé est conservé 30 jours — pour permettre une reprise en cas de souci — puis automatiquement supprimé. Tout est hébergé en Europe.

Onglet Réglages → "Partage familial" → ajoutez un membre. Vous pouvez envoyer une invitation par email, partager un lien WhatsApp/SMS, ou montrer un QR code en personne. Vous choisissez aussi quels enfants la personne pourra suivre et quel type de relation (partenaire, famille, ami).

Chaque souvenir a un niveau de visibilité : "Tout le monde" (tous vos invités), "Membres proches" (sous-groupe choisi par vous), "Partenaire" (uniquement votre co-parent), ou "Privé" (vous seul). Vous pouvez aussi inviter quelqu'un sur un enfant uniquement, pas sur les autres.

Oui, ils doivent créer un compte Tenderkid (gratuit) pour accéder aux contenus partagés. L'inscription suit le lien d'invitation que vous leur envoyez et prend une minute.

Oui, à tout moment. Onglet Réglages → "Partage familial" → touchez le membre concerné → modifiez son accès ou retirez-le. La personne perd immédiatement la visibilité sur vos contenus.

Premium déverrouille le stockage illimité : vous pouvez ajouter autant de photos et vidéos que vous voulez. Bonus : si vous êtes en couple et avez invité votre co-parent comme "Partenaire", il bénéficie aussi du stockage illimité. Toutes les autres fonctionnalités (souvenirs, premières fois, carnet de santé, partage, tirages) sont identiques en gratuit et Premium.

Mensuel : 4,99 € par mois (sans engagement). Annuel : 39,99 € par an (équivaut à 3,33 €/mois, 33 % d'économie). Voir le détail dans Réglages → Mon abonnement.

La résiliation se fait depuis votre compte Apple ID (iPhone) ou Google Play (Android), pas depuis l'app Tenderkid directement. Réglages iPhone → Apple ID → Abonnements → Tenderkid → Annuler. Vous gardez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période payée.

Vous gardez l'accès complet à tous vos contenus déjà stockés et à toutes les fonctionnalités. Vous ne pourrez simplement plus ajouter de nouvelles photos ou vidéos tant que vous ne libérez pas d'espace ou ne souscrivez pas Premium. Aucune perte de données, aucune coupure brutale.

Onglet Boutique → Tirages photos → choisissez le format (10×15 cm, 15×15 cm ou 15×20 cm) → sélectionnez vos photos → ajustez le cadrage → renseignez l'adresse de livraison → paiement. Vous recevez vos tirages chez vous dans 5 à 7 jours ouvrés (France métropolitaine).

Le prix unitaire dépend du format et du nombre de tirages commandés. Les tarifs sont affichés clairement avant validation du paiement. Les frais de port sont calculés selon le poids total et la destination.

Les tirages étant personnalisés (vos photos, votre cadrage), ils ne donnent pas droit au délai de rétractation de 14 jours (art. L.221-28 du Code de la consommation). Une fois validée, la commande part en production. Voir les CGV pour les détails.

Écrivez à hello@tenderkid.com sous 14 jours avec le numéro de commande (TK-XXXX-XXXX) et une photo du défaut. Nous procédons à une réimpression gratuite ou un remboursement selon les cas.

Oui. Vos données sont hébergées en Europe (Firebase, datacenter Belgique), chiffrées en transit (HTTPS) et au repos (AES). Tenderkid ne partage jamais vos contenus avec des annonceurs, et ne les utilise jamais pour entraîner des IA.

L'export n'est pas encore disponible directement dans l'app — c'est une fonctionnalité prévue pour une prochaine version. En attendant, écrivez à hello@tenderkid.com pour demander une copie complète de vos contenus, conformément à votre droit à la portabilité (RGPD).

Non. Vos photos servent uniquement à : (1) vous les afficher sur vos appareils, (2) les rendre accessibles aux personnes que vous invitez, (3) générer les vignettes et formats optimisés pour la performance. Aucune autre utilisation, jamais.

Tenderkid est conçu pour les parents, pas pour les enfants. Nous n'invitons pas et ne permettons pas l'inscription directe de mineurs. Si vous souhaitez montrer une photo à votre enfant, il vous suffit de la lui montrer depuis votre appareil.